Política de devolución y cambio de entradas — Sueños Blancos

Al comprar una entrada en suenosblancos.com, aceptas las condiciones que se detallan a continuación. Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa chilena vigente.

1. Naturaleza de la entrada

La entrada es el contrato entre Sueños Blancos (organizador) y la persona compradora para acceder a un espectáculo en vivo en una fecha, hora y lugar determinados. El precio publicado incluye todos los cargos aplicables; no se cobran montos adicionales no informados al momento de la compra.

2. Exclusión del derecho a retracto (arrepentimiento)

De acuerdo con el artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496, el derecho a retracto puede ser excluido por el proveedor cuando se trate de la contratación de servicios, siempre que esto se informe de forma previa, inequívoca y destacada.

Las entradas a espectáculos en vivo vendidas en suenosblancos.com no admiten derecho a retracto. Una vez confirmada la compra, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de planes, no asistencia, atrasos, error en la selección de fecha o cualquier otra causa imputable al comprador.

Esta exclusión se comunica de manera destacada antes de la confirmación del pago.

3. Casos en que sí corresponde la devolución íntegra

Tienes derecho a la devolución del 100% del valor pagado, incluyendo cualquier cargo por servicio, en los siguientes casos:

• Cancelación del evento por parte del organizador, por cualquier causa.
• Suspensión sin nueva fecha confirmada dentro de un plazo razonable.
• Cambio sustancial de las condiciones contratadas: modificación de la fecha, del recinto, de la ciudad, o ausencia de elementos esenciales informados en la publicidad (por ejemplo, que la banda no se presente).
• Sobreventa de entradas o impedimento de acceso al evento pese a contar con una entrada válida.

En estos casos, la devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin trámites adicionales más allá de los necesarios para confirmar la titularidad.

4. Reprogramación del evento

Si el evento se reprograma a una nueva fecha confirmada, la entrada original es válida automáticamente para la nueva fecha. Si no puedes o no quieres asistir a la fecha reprogramada, tienes derecho a solicitar la devolución íntegra del valor pagado, sin justificar la causa.

5. Plazos de devolución

• Solicitud: dispones de hasta 30 días corridos desde la comunicación oficial de cancelación, suspensión o cambio sustancial para solicitar la devolución.
• Pago: el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la solicitud, y en ningún caso después de los 45 días corridos establecidos por la ley.
• El medio de devolución será el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible por causas ajenas a Sueños Blancos (por ejemplo, cierre de la cuenta o tarjeta vencida), se acordará un medio equivalente.

6. Transferencia de la entrada a otra persona

Las entradas son nominativas pero transferibles. Si no puedes asistir, puedes ceder tu entrada a otra persona enviando un correo a hola@suenosblancos.com con al menos 48 horas de anticipación al evento, indicando el nombre y RUT del nuevo titular. La transferencia no tiene costo.

No se permite la reventa de entradas con sobreprecio.

7. Acceso al evento

• La entrada debe presentarse impresa o en formato digital con el código QR legible.
• Una entrada solo permite un ingreso. Una vez escaneada, no se permite el reingreso salvo autorización expresa del personal del evento.
• El organizador se reserva el derecho de admisión por motivos de seguridad, conforme a la ley, especialmente frente a personas en estado evidente de intoxicación, con actitudes violentas o portando elementos prohibidos.

8. Cómo solicitar la devolución

Envía un correo a hola@suenosblancos.com con:

• Nombre completo y RUT del comprador.
• Número de orden y/o copia del comprobante de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Datos de contacto.

Recibirás una respuesta dentro de 5 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

9. Caso fortuito y fuerza mayor

Eventos como catástrofes naturales, decisiones de la autoridad sanitaria o de orden público, fallas graves del recinto u otras causas de fuerza mayor pueden obligar a suspender o reprogramar el espectáculo. En estos casos se aplican las reglas de los puntos 3 y 4: o se reprograma con tu entrada vigente, o se te devuelve el 100% de lo pagado.

10. Datos de contacto

Sueños Blancos Sitio web: suenosblancos.com Correo: hola@suenosblancos.com