Política de envío de entradas — Sueños Blancos

Esta política describe cómo recibirás tu entrada después de comprarla en suenosblancos.com. Se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa chilena vigente sobre comercio electrónico.

1. Formato y medio de entrega

Las entradas vendidas en suenosblancos.com son 100% digitales. No se emiten entradas físicas ni se realizan envíos por correo postal o courier.

Cada entrada se entrega como un archivo PDF adjunto al correo de confirmación, e incluye:

• Nombre del comprador.
• Nombre del evento, fecha, hora y lugar.
• Código QR único e intransferible para el ingreso.
• Número de orden.

2. Plazo de entrega

El envío es automático e inmediato una vez que el pago se confirma en Shopify. En condiciones normales, el correo llega en un plazo máximo de 15 minutos tras la confirmación del pago.

Si pagaste con un medio que requiere validación manual o que tiene confirmación diferida (por ejemplo, transferencia bancaria o pagos pendientes de revisión por el procesador), la entrada se enviará dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación efectiva del pago.

3. Costo de envío

El envío de la entrada no tiene costo adicional. El precio publicado en el sitio es el precio final que pagas.

4. Correo de entrega

La entrada se envía exclusivamente a la dirección de correo electrónico que ingresaste al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador:

• Ingresar correctamente la dirección de correo.
• Revisar las carpetas de "Spam", "Promociones" o "No deseados" si no aparece en la bandeja principal.
• Asegurarse de que la casilla tenga espacio disponible para recibir el correo.

Si detectas un error en el correo ingresado, escribe a hola@suenosblancos.com con el número de orden y el correo correcto para reenviar la entrada.

5. Reenvío de la entrada

Si no recibiste el correo después de 30 minutos de confirmado el pago, sigue este orden:

1. Revisa la carpeta de Spam o Promociones.
2. Verifica el correo ingresado en la confirmación de compra de Shopify.
3. Si no aparece, escribe a hola@suenosblancos.com indicando: nombre completo, RUT, número de orden y correo electrónico de la compra.

Responderemos con el reenvío de la entrada dentro de las 24 horas siguientes. El reenvío no tiene costo.

6. Pérdida o eliminación del correo

Si borraste el correo o no encuentras la entrada el día del evento, puedes solicitar un reenvío en cualquier momento previo al show, e incluso el mismo día, escribiendo a hola@suenosblancos.com o a nuestras redes sociales oficiales. Cada entrada está asociada a un código único, por lo que reenviarla no implica duplicar el acceso.

7. Validez del código QR

• El código QR se valida en el acceso al evento.
• Solo permite un ingreso. Si una persona ya escaneó el código, no podrá ingresar otra con la misma entrada, aunque presente el correo original.
• Cualquier intento de duplicar, falsificar o adulterar el código QR anula la entrada sin derecho a devolución.

8. Disponibilidad del servicio

El sistema de venta y envío automático opera 24/7. En caso de caídas técnicas de Shopify, del procesador de pagos o del proveedor de correo, el envío puede demorarse. Si esto ocurre, te avisaremos por el mismo correo o por nuestras redes oficiales, y la entrada se enviará apenas el servicio se restablezca.

9. Confirmación de la compra (artículo 12 A de la Ley 19.496)

Conforme a la ley, junto con la entrada recibirás una confirmación escrita de la compra que incluye:

• Identificación del proveedor (Sueños Blancos).
• Descripción del servicio adquirido.
• Precio total pagado.
• Medio de pago utilizado.
• Condiciones generales del contrato y enlace a esta política y a la política de devolución.

Conserva este correo: es tu comprobante frente a cualquier eventualidad.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu entrada:

Correo: hola@suenosblancos.com Sitio web: https://suenosblancos.com

Tiempo estimado de respuesta: 24 horas hábiles.